Soporte Técnico

Definición: 

El soporte técnico es una ayuda o asistencia que brindan con el hardware y software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus servicios o productos.

El objetivo de soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

Tipos de Soporte Técnico

*Presencial: Es cuando un empleado de una compañía de soporte técnico va a tu domicilio osea te ayuda de forma personal

*A Distancia: Cuando el servicio se da por un medio de comunicación, por lo general es por vía telefónica, pero también hay casos  que se brinda por chat, correo electrónico y fax.

-Vía Telefónica: Es el medio mas común de dar soporte, cuando tienes algún problema realizas una llamada y el servidor te dará indicaciones.

-Chat: En este medio puedes ir platicando sobre el problema que se te presenta y el servidor te dará instrucciones de que hacer. 

-Correo Electrónico: Por este medio envías tu correo a un servidor con tu problema y el te responde diciéndote el diagnostico del problema y la solución.

-Fax: Un experto te manda una hoja con las instrucciones que tienes que seguir.

Ejemplos de Soporte Técnico

*Cuando el Internet se va o deja de funcionar llamas a soporte técnico de la compañía y ellos dan su ayuda para arreglar ese problema. 

*Cuando el cable de la televisión no funciona o tiene problemas pides ayuda a la empresa de soporte técnico por uno de sus medios.

*Cuando tu computadora tiene virus, es lenta etc. pides ayuda a un experto para que resuelva tu problema.

*Cuando en el teléfono celular deseas poner otro numero telefónico gratis ya sea para mensajes o llamadas, llamas a soporte técnico de la compañía y un servidor te ayudara con este servicio.

Cuando acudes a soporte técnico en cualquier lugar mediante cualquier medio es importante que la persona que te atienda cumpla con ciertas cualidades:

-La persona debe ser paciente.

-Profesional y tener conocimiento sobre las dudas que tengas.

-Ser respetuoso.

-Amable.

-Ser claro y cuidadoso con las instrucciones.

-Tener buen vocabulario y buena ortografía.

El Soporte Técnico es de gran ayuda y muy útil en muchos casos indispensable para los usuarios de hardware y software u otro dispositivo mecánico o electrónico en la vida cotidiana.