viernes, 29 de noviembre de 2013

Componentes de una Red

¿Que es una Red?

Es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios.

Componentes de una Red

Switch

Un switch es un dispositivo de propósito especial diseñado para resolver problemas de rendimiento en la red, debido a anchos de banda pequeños y embotellamientos. El switch puede agregar mayor ancho de banda, acelerar la salida de paquetes, reducir tiempo de espera y bajar el costo por puerto.
Switch de 8 entradas

Tarjeta de Red

Es un periférico que permite la comunicación con aparatos conectados entre sí y también permite compartir recursos entre dos o más computadoras (discos duros, CD-ROM, impresoras, etc). A las tarjetas de red también se les llama NIC (por network interface card; en español "tarjeta de interfaz de red"). Hay diversos tipos de adaptadores en función del tipo de cableado o arquitectura que se utilice en la red (coaxial fino, coaxial grueso, Token Ring, etc.), pero actualmente el más común es del tipo Ethernet utilizando una interfaz o conector RJ-45.

Tarjeta de Red

Módem

Este dispositivo convierte las señales digitales en analógicas (modulación) y viceversa (demodulación), permitiendo la comunicación entre computadoras a través de la línea telefónica o del cable-módem. Este aparato sirve para enviar la señal moduladora mediante otra señal llamada portadora.
Módem

Cables de Red


El cable directo de red sirve para conectar dispositivos desiguales, como un computador con un hub o switch.
Cables de Red Rj45
















miércoles, 9 de octubre de 2013

Tipos de Topologia

¿Que es una Topologia?

La topología de red se define como una familia de comunicación usada por los computadores que conforman una red para intercambiar datos. En otras palabras, la forma en que está diseñada la red, sea en el plano físico o lógico.

Topología Estrella

La topología estrella es una de las topologías más populares de un LAN (Local Area Network).  Es implementada conectando cada computadora a un Hub central.  El Hub puede ser Activo, Pasivo o Inteligente.  Un hub activo es solo un punto de conexión y no requiere energía eléctrica.

Ventajas 
*Es más tolerante, esto quiere decir que si una computadora se desconecta o si se le rompe el cable solo esa computadora es afectada y el resto de la red mantiene su comunicación normalmente.
*Es fácil de reconfigurar, añadir o remover una computadora es tan simple como conectar o desconectar el cable.

Desventajas
*Es costosa ya que requiere más cable que la topología Bus.          
*El cable viaja por separado del Hub a cada computadora.
*Si el Hub se cae, la red no tiene comunicación.
*Si una computadora se cae, no puede enviar ni recibir mensajes.

Topologia Estrella

Topología Bus

Todas las computadoras estan conectadas en la misma línea.  El cable procede de una computadora a la siguiente y así sucesivamente.  Tiene un principio y un final, la red linear Bus requiere un terminal en cada final, así recibe la señal y no retorna por eso uno de los finales de una red tipo linear Bus debe tener un "ground".

Ventajas
*Esta topología es bien simple y fácil de arreglar.              
*Es relativamente más económica ya que requiere menos cableado a diferencia de las otras topologías.

*La topología linear bus es especialmente cómoda para una red pequeña y temporera.

Desventajas
*La red linear Bus es conocida como una topología pasiva porque las computadoras no regeneran la señal.
*Esto hace la red vulnerable a la atenuación, ya que pierde señal a través de la distancia del cable.  Aunque se pueden utilizar repetidores para arreglar ese problema.
*Otras desventajas son que si se rompe el cable o uno de los usuarios decide desconectar su computadora de la red se rompe la línea.
*Esto quiere decir que no tan solo las computadoras del lado opuesto pierden comunicación, sino que entonces habrían dos finales en el cable que no estarían terminados.              

Topologia Bus

Topología Anillo

Los nodos de la red se disponen en un anillo cerrado conectados a él mediante enlaces punto a punto. La información describe una trayectoria circular en una única dirección y el nodo principal es quien gestiona conflictos entre nodos al evitar la colisión de tramas de información.
En este tipo de topología, un fallo en un nodo afecta a toda la red aunque actualmente hay tecnologías que permiten mediante unos conectores especiales, la des-conexión del nodo averiado para que el sistema pueda seguir funcionando. La topología de anillo está diseñada como una   arquitectura circular, con cada nodo conectado directamente a otros dos nodos.
Toda la información de la red pasa a través de cada nodo hasta que es tomado por el nodo apropiado.

Ventajas
*Los cuellos de botellas son muy pocos frecuentes.
*Es Más fácil conectar nuevos nodos a la red.
*Requiere menos cable que una topología estrella.
*Simplicidad de arquitectura.

Desventajas
*Si falla el canal o una estación, las restantes quedan incomunicadas.
*la red se caería se hubiera una ruptura en el cable principal
*Se requieren terminadores.
*Es difícil detectar el origen de un problema cuando toda la red cae.
*El canal usualmente degradará a medida que la red crece.
*Lentitud en la transferencia de datos.
*Es muy compleja su administración, ya que hay que definir una estación para que controle el token.



Topologia Anillo

Topología Árbol

La topología en árbol es una variante de la de estrella.
Como en la estrella, los nodos del árbol están conectados a un concentrador central que controla el tráfico de la red. Sin embargo, no todos los dispositivos se conectan directamente al concentrador central.
La mayoría de los dispositivos se conectan a un concentrador secundario que, a su vez, se conecta al concentrador central.
El controlador central del árbol es un concentrador activo. Un concentrador activo contiene un repetidor, es decir, un dispositivo hardware que regenera los patrones de bits recibidos antes de retransmitidos.

Ventajas
*El Hub central al retransmitir las señales amplifica la potencia e incrementa la distancia a la que puede viajar la señal.
*Permite conectar más dispositivos.
*Permite priorizar las comunicaciones de distintas computadoras.
*Se permite conectar más dispositivos gracias a la inclusión de concentradores secundarios.
*Permite priorizar y aislar las comunicaciones de distintas computadoras.
*Cableado punto a punto para segmentos individuales.
*Soportado por multitud de vendedores de software y de hardware.


Desventajas
*Se requiere más cable.
*La medida de cada segmento viene determinada por el tipo de cable utilizado.
*Si se viene abajo el segmento principal todo el segmento se viene abajo con él.
*Es más difícil su configuración.

Topologia Árbol


domingo, 15 de septiembre de 2013

Resumen de los Principales Tipos de Redes

La idea de redes existe hace mucho tiempo, y ha tomado muchos significados:
-Malla (Arte de pesca)
-Un sistema de lineas, caminos o canales entrelazados.
-Cualquier sistema interconectado.
-Un sistema en el que se conectan entre si varios equipos independientes para compartir datos.
El propósito de las redes de equipos es compartir. La capacidad de compartir información de forma eficiente es lo que da a las redes de equipo su potencia y atractivo.

Tipos de redes informáticas:
*Redes LAN:
Redes de Área Local, Una LAN es una red que conecta los ordenadores en un área relativamente pequeña y predeterminada (como una habitación, un edificio, o un conjunto de edificios).
Ejemplos:
-Red formada por tres ordenadores conectados a un concentrador. No existe acceso a Internet. Con esta configuración se pueden compartir carpetas, datos y programas.
-Diseño básico de una red local en estrella con acceso a Internet mediante un router. Los ordenadores de la red acceden a los recursos locales disponibles.

*Redes MAN:
Redes de Área Metropolitana, comprenden una ubicación geográfica determinada "ciudad, municipio", y su distancia de cobertura es mayor de 4 Km. Son redes con dos buses unidireccionales, cada uno de ellos es independiente del otro en cuanto a la transferencia de datos.
Ejemplos:
-Termo eléctrica
-Antena telefónica
-Antena de Internet

*Redes WAN:
Redes de Área Extendida, la red WAN es un tipo de red que cubre distancias de entre unos 100 y unos 1.000 kilómetros, lo que le permite brindar conectividad a varias ciudades o incluso a un país.
Ejemplos:
-Empresas 
-Organizaciones
-Internet
-Telecomunicaciones.


domingo, 8 de septiembre de 2013

Historia de las redes en informaticas

¿Qué son las redes?

Las redes informáticas son un conjunto de componentes físicos y lógicos que pueden transferir información y a la vez pueden compartir recursos de una red a otra.
No es más que ordenadores conectados, constituyéndose de varias personas que solicitan, proporcionan e intercambian experiencias e informaciones a través de sistemas de redes informáticas.
¿Cuál es el propósito u Objetivo de las redes Informáticas?
 El propósito u objetivos de las redes informáticas son:
- Mayor facilidad en la comunicación entre usuarios Reducción en el presupuesto para software -Reducción en el presupuesto para hardware
-Posibilidad de organizar grupos de trabajo Mejoras en la administración de los equipos y programas
- Mejoras en la integridad de los datos-Mayor seguridad para acceder a la información.
Redes Informáticas

Historia de las Redes Informaticas

Participaron en ella muchas personas de todo el mundo a lo largo de los últimos 35 años. En la década de 1940, los computadores eran enormes dispositivos electromecánicos que eran propensos a sufrir fallas. En 1947, la invención del transistor semiconductor permitió la creación de computadores más pequeños y confiables. En la década de 1950 los computadores mainframe, utilizados habitualmente por las grandes instituciones. A fines de esta década, se creó el circuito integrado, que combinaba muchos y, en la actualidad, millones de transistores en un pequeño semiconductor.
 En la década de 1960, los mainframes con terminales y los circuitos integrados comenzaron a ser utilizados de forma generalizada. Hacia fines de la década de 1960 y la década de 1970, se inventaron computadores más pequeños, denominados minicomputadores. Sin embargo, eran muy voluminosos en comparación con los estándares modernos. En 1977, la Apple Computer Company presentó el micro-computador, conocido también como computador personal. En 1981 IBM presentó su primer computador personal. El equipo Mac, de uso sencillo, el PC IBM de arquitectura abierta y la posterior micro miniaturización de los circuitos integrados dieron como resultado el uso difundido de los computadores personales en hogares y empresas.
Compañía Apple

 A mediados de la década de 1980 los usuarios con computadores autónomos comenzaron a usar módems para conectarse con otros computadores y compartir archivos. Estas comunicaciones se denominaban comunicaciones punto-a-punto o de acceso telefónico. Los usuarios se conectaban a los tableros de boletín, donde depositaban y levantaban mensajes, además de cargar y descargar archivos. La desventaja era que había poca comunicación directa, y únicamente con quienes conocían el tablero de boletín. Otra limitación era la necesidad de un módem por cada conexión al computador del tablero de boletín. Si cinco personas se conectaban simultáneamente, hacían falta cinco módems conectados a cinco líneas telefónicas diferentes. A medida que crecía el número de usuarios interesados, el sistema no pudo soportar la demanda.
A partir de la década de 1960 y durante las décadas de 1970, 1980 y 1990, el Departamento de Defensa de Estados Unidos (DoD) desarrolló redes de área amplia (WAN) de gran extensión y alta confiabilidad, para uso militar y científico. Esta tecnología era diferente de la comunicación punto-a-punto usada por los tableros de boletín. Permitía la internetworking de varios computadores mediante diferentes rutas. En lugar de poder comunicarse con un solo computador a la vez, se podía acceder a varios computadores mediante la misma conexión. La WAN del DoD finalmente se convirtió en la Internet.
Red de Internet



miércoles, 12 de junio de 2013

Soporte Técnico a Distancia

Como ya habíamos visto anteriormente el soporte técnico a distancia es cundo utilizas un medio de comunicación para brindar esta ayuda.y que sus medios son:
*Vía telefónica
*Correo electrónico 
*Chat
*Fax
Dar soporte técnico a distancia es mas complicado que presencialmente, ya que el que te pide ayuda no puede estar viendo lo que tu le explicas, entonces, siendo a distancia tu tienes que ser mas detallado y cuidadoso con las explicaciones que le das.
Cliente confundido

Hablando específicamente de soporte técnico por teléfono...

Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente en blanco y no sabes exactamente qué era lo que ibas a decir con lo que tienes que volver a llamar unos minutos después: "Disculpe, pero olvidé preguntarle....." Terminar conversaciones

¿Por qué razones utilizamos el teléfono? 
Es mucho más rápido descolgar un teléfono y marcar un número que dictar o escribir una carta. El problema está en encontrar con que está comunicando, o no contestan, pero pueden ser salvados mediante el uso de las teclas: redial; memoria; contestadores, etc.

Técnico de soporte desesperado

Practica

Hicimos una practica en le que teníamos que brindar ayuda mediante vía telefónica, explicando como funcionaba un sudoku y como resolverlo. No fue sencillo ya que teníamos que ser detalladísimos con lo que explicamos y muy pacientes si el cliente no entendía muy bien. Ya con esa practica nos dimos una mejor idea de lo que es soporte técnico a distancia.


martes, 21 de mayo de 2013

Bitácora

¿Que es una bitácora?

La bitácora de trabajo es un cuaderno o papeles en los cuales estudiantes, trabajadores etc. desarrollan su trabajo, anotan cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo, pero esto no solo se aplica en cuestiones de trabajo.
Es un reporte de lo que ocurre, normalmente lleva fecha, hora y una descripción de lo que sucedió, hay muchas cosas en la que puede ser utilizada.
Los capitanes de barco y los pilotos de avión llevan bitácoras de vuelo, en ellas registran la hora en la que pasa cada suceso: a las 10:30 inicia despegue, 10:38 termina el ascenso, etc.
Ejemplo de bitácora

¿De que sirve una bitácora en soporte Técnico?

Utilizar la bitácora es de mucha ayuda en soporte técnico por que puedes ir registrando el tipo de servicio y que fue lo que hiciste para resolver el problema o duda del cliente, y esto se puede utilizar y servir de mucha ayuda cuando se te presente lo mismo o apoyarte de ello.

viernes, 19 de abril de 2013

Como brindar un buen Soporte Tecnico

Como ya vimos anteriormente el soporte técnico es muy importante en la vida de los usuarios de hardware y software. Pero brindar soporte técnico es mas complicado de lo que parece, por que hacer este servicio trata de que el cliente este satisfecho con el trabajo.
Cliente Satisfecho
 Brindar soporte técnico requiere de varios atributos de parte del servidor para que este sea bueno.


*Amable

*Cordial

*Respetuoso

*Cortez


*Sencillez

*Veraz

*Seguridad

*Considerado





*Confiable

*Certero

*Atento

*Responsable


*Conocimientos

*Dedicacion

*Competente


*Orden

*Paciente

*Buen vocabulario

Entre muchos mas atributos.


Los clientes quieren tener la información que necesitan, en el  momento que la necesitan y en forma clara y precisa. Deben confiar en la institución y en los  servidores públicos que les atienden. Quieren la certeza de que serán  tratados con legalidad y ética, no importa si su asunto es grande o pequeño. Los usuarios quieren sentir que ellos están recibiendo  un trato especial, se quieren sentir importantes. El mismo nivel de servicio hoy, mañana y todos los días. Los usuarios quieren descansar en el servicio, no quieren  preocuparse por quien lo proporciona, confían en que se  mantendrán y cumplirán los compromisos pactados. Respuesta efectiva a sus necesidades, no excusas. 

Un servidor debe estar preparado para atender con seguridad y certeza lo que se le pida.

  

                                                                                                                 

jueves, 7 de marzo de 2013

Soporte Técnico

Definición: 

El soporte técnico es una ayuda o asistencia que brindan con el hardware y software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus servicios o productos.
El objetivo de soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.


Tipos de Soporte Técnico

*Presencial: Es cuando un empleado de una compañía de soporte técnico va a tu domicilio osea te ayuda de forma personal

*A Distancia: Cuando el servicio se da por un medio de comunicación, por lo general es por vía telefónica, pero también hay casos  que se brinda por chat, correo electrónico y fax.

-Vía Telefónica: Es el medio mas común de dar soporte, cuando tienes algún problema realizas una llamada y el servidor te dará indicaciones.
-Chat: En este medio puedes ir platicando sobre el problema que se te presenta y el servidor te dará instrucciones de que hacer. 


-Correo Electrónico: Por este medio envías tu correo a un servidor con tu problema y el te responde diciéndote el diagnostico del problema y la solución.

-Fax: Un experto te manda una hoja con las instrucciones que tienes que seguir.

Ejemplos de Soporte Técnico

*Cuando el Internet se va o deja de funcionar llamas a soporte técnico de la compañía y ellos dan su ayuda para arreglar ese problema. 
*Cuando el cable de la televisión no funciona o tiene problemas pides ayuda a la empresa de soporte técnico por uno de sus medios.
*Cuando tu computadora tiene virus, es lenta etc. pides ayuda a un experto para que resuelva tu problema.
*Cuando en el teléfono celular deseas poner otro numero telefónico gratis ya sea para mensajes o llamadas, llamas a soporte técnico de la compañía y un servidor te ayudara con este servicio.

Cuando acudes a soporte técnico en cualquier lugar mediante cualquier medio es importante que la persona que te atienda cumpla con ciertas cualidades:
-La persona debe ser paciente.
-Profesional y tener conocimiento sobre las dudas que tengas.
-Ser respetuoso.
-Amable.
-Ser claro y cuidadoso con las instrucciones.
-Tener buen vocabulario y buena ortografía.


El Soporte Técnico es de gran ayuda y muy útil en muchos casos indispensable para los usuarios de hardware y software u otro dispositivo mecánico o electrónico en la vida cotidiana.